Antecedentes del Benchmarketing

El Benchmarking es un concepto no tan antiguo que empezo a mas o menos unos 20 años. En muchos casos más de forma teorica que práctica, donde la competencia era cada vez mayor , y surgio la necesidad de buscar recursos y nuevas tecnicas novedosas para poder competir. Conviertiendose el Benchmarketing en una tecnica poderosa y con gran exito.

Que es Benchmarketing

El Benchmarking es el proceso continuo de medir y comparar tanto productos, servicios y practicas, contra los competidores lideres o aquellas compañías reconocidas como las competitivas en la industria.

El objetivo central de esta tecnica, en consecuencia, es la busqueda continua de la excelencia empresarial pero tomando en cuenta que el punto de inicio es el cliente

Benchmarketing Interno

El Benchmarketing interno se entiende por las operaciones de comparacion que se efectuan dentro de una misma empresa, filiales o delegaciones.

Esto, en general, es aplicable a grandes compañías, donde lo que se busca es ver que procesos dentro de la misma compañía que son mas eficientes y eficaces. Y así se establecen patrones de comparacion con departamentos o secciones donde se toman como standard para iniciar procesos de mejora continua.

Benchmarketing Externo

Se subdivide en dos categorias: El BM competitivo y el BM generico

Benchmarketing Competitivo.

Este suele ser el mas conocido por las empresas. En general consiste en efectuar pruebas

de comparabilidad así como investigaciones que nos permitan conocer todas las

ventajas y desventajas de nuestros competidores más directos.

Benchmarketing Generico

El beneficio del benchmarking Generico, es que se pueden descubrir practicas y metodos que no se implementan en la industria propia del investigador, ya que esta investigacion tiene la posibilidad de revelar la mejor de las mejores prácticas.

Que mejor prueba de la posibilidad de ponerlo en práctica se pudiera obtener que el hecho de que la tecnologia ya se ha probado y se encuentra en uso en todas partes. El benchmarking genérico requiere de una amplia conceptualización, pero con una comprensión cuidadosa del proceso generico.

Benchmarketing Funcional

Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta interes por la investigacion y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la informacion entre las empresas disímiles sino que también existe un interes natural para comprender las prácticas en otro lugar.

Benchmarketing de Desempeño

El Benchmarketing de desempeño incluye todos los estudios basados en investigaciones y los datos provienen tanto de competidores como de lideres funcionales.

El benchmarking de desempeño requiere un apoyo menor de recursos debido a que depende del analisis de información proveniente de busquedas en bases de datos y encuestas que un bibliotecario experto o profesional en la investigacion de mercados puede conducir.

Benchmarketing Estrategico

El benchmarking estrategico va mucho mas alla del analisis del liderazgo en el desempeño para examinar a los lideres no industriales en un intento por identificar las tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor percepción de las oportunidades de mejoramiento potencial.

El benchmarking estrategico es cada vez mas popular dado que requiere solo una inversión limitada, generalmente cuenta con un equipo pequeño de profesionales que poseen los recursos financieros y tiempo para establecer una continuidad de largo plazo.

Berchmarketing Procesos

Este Benchmarketing requiere un compromiso más profundo y experiencia. ya que busca las mejores prácticas a través de estudios personales y observaciones de procesos administrativos estrategicos.

El benchmarking de procesos requiere de expertos en la materia, el propietario de un proceso y el equipo de trabajo de dicho proceso , todos tienen que participar en la investigación.

Además de un apoyo dedicado, el benchmarking de procesos requiere una amplia capacitación, visitas a las plantas y viáticos; es probable que también conduzca a cambios considerables en los procesos

5 Etapas para un bechmarketing de Exito

1. Determinar a que se le va a hacer benchmarking.

• Definir quienes son los clientes
• Determinar las necesidades de información
• Identificación de factores criticos de exito.

2. Formacion de un equipo de benchmarking.

• Consideracion de benchmarking como actividad de equipo.

3. Identificacion de socios del benchmarking.

• Establecimiento de red de informacion propia.
• Identificar recursos de informacion.
• Buscar las mejores practicas.
• Redes de Benchmarking.

4. Recopilar y analizar la informacion de benchmarking.

5. Actuar.

• Producir un informe de benchmarking.
• Presentacion de resultados a los clientes de benchmarking.
• Identificar posibles mejoras de productos y procesos.
• Vision del proyecto en su totalidad.

Desventajas del Benchmarketing

Entre las desventajas mas importantes esta el costo en que incurre el llevar a cabo este proceso; dado que un buen proceso consiste en que se incorporen todos los costos de hacer el negocio, tanto de personal como de operacion y de servicios.

Un costo de produccion solo no es el mejor costo para llevarlo a cabo, es necesario manejar los costos como si fueran préstamos, y amortizarlos conforme se avance.

Ventajas del Benchmarketing

Muchas organizaciones inplementando el Benchmarketing ayudan a cumplir con sus objetivos y estrategiasa un 91 % sobretodo en el servicio al clientesiendo este el mayor beneficio de benchmarking y 83 % ayuda a reducir los costos de operación e implantar ventajas competitivas. Por eso de suma importancia establecer este proceso como parte del dia a dia y retroalimentar constantemente.

El proceso de benchmarking en servicios financieros eleva significativamente el servicio al cliente.

Conclusiones : El Benchmarketing

Benchmarketing es un proceso de mejora continua que se relaciona con procesos y prácticas y no solo con productos y servicios,donde tiene como objetivo mejorar el desempeño de forma rápida, y debe verse como un proceso sin fin, donde la meta es llegar a ser el mejor, no simplemente mejorar

El Benchmarketing no consiste solo en copiar; debe contar con el compromiso de dirección y debe existir voluntad de cambio...

Otras Definiciones del Benchmarking

“Benchmarketing es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores reconocidos como líderes en su sector”

(David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation)

“El Benchmarketing es el proceso de comparar y medir las operaciones de una organización o sus procesos internos y externos contra los de un reconocido líder de mercado, tanto interior como exterior al mercado de referencia”

“Benchmarketing es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente “ (Robert C. Camp)

Xerox Implementa Benchmarketing

El Benchmarketing se inició primero en la organizacion industrial de Xerox, donde se examinaron los costos de produccion unitarios y se hicieron comparaciones de productos seleccionados y de la capacidad y características de operaciones de las maquinas de los competidores y se desarmaron sus componentes mecanicos para analizarlos. Estas primeras etapas de benchmarketing se conocieron como comparaciones de calidad y características del producto. (Benchmarketing Comparativo)